Zaytung.Com
Zaytung
Uzun uzun yaz
SİNEMA

14 Şubat İçin Her Tür İlişki Durumuna Göre Aşk Filmi Önerileri (Olmayan ilişki de dahil evet)

-> 14 şubatı 30 yıl üst üste sevgilisiz geçirenlerin yeni düzenlemeye göre Bağkur prim borcu silinecek...
-> Cep telefonlarında ÖTV nin %50 artmasının ardından tanzim noktalarında Nokia 3310 satışı başlıyor...
-> Yıllardır birbirini aramayan iki arkadaştan uzun yıllar sonra ilk arayan karşı tarafa ''ne hayırsız adamsın'' deme hakkını elde etti...
-> Sağlık Bakanı'nın 19 Şubat'ta ilaç fiyatlarına %26 zam geleceğini açıklamasının ardından, Hal esnafı ''terörist nöbeti''ni eczacılara devretmeye hazırlanıyor...
-> İBB, 14 Şubat’ta kurulacak prezervatif tanzim satış noktalarının yerlerini açıkladı...
FOTOHABER

Espri stoklayarak yüksek fiyattan satanlara da hükümetten indirilen darbe: TNZM YHK çok yakında sahneleniyor...

Fırsatçılara bir darbe de Savunma Bakanı Hulusi Akar'dan: Stokçuluk yapanlar İHA 'larla tespit edilen...

BLOG

Parasıyla Trip Yemek İstemeyenler İçin: 14 Şubat'ta Hangi Burca Ne Alınmaz...

HALKIN SESİ

Bakan Mevlüt Çavuşoğlu'nun ALES'te sonuncu olan akrabası yüksek lisansı kazandı, mahkeme puan listesine erişimi engelledi...

"Gerçekten utanç verici bir olay. Benim dışişleri bakanı akrabam olsa şimdi Miami'de konsolostum. Böyle bir vizyonsuzluk olamaz..."
ASTROLOJİ

KOÇ (21 Mart - 20 Nisan)

Bu hafta gecikmiş kredi kartı borcunuz için günlük faiz uygulandığını hatırlatan banka SMS’ine "Faiz ayaklarımın altındadır" yazarak yanıt vereceksiniz. Eğlenceli bir fakirsiniz… devam...

İngilizce'de de akıcı bir şekilde boş konuşabilen Berat Albayrak, piyasalara güven verdi...

Kadro Dışı Kalan Benzia, Kenarda Seri Unfollow'lara Başladı...

devamı...

2019'dan ne bekliyorsunuz?

Kapital 3. Cilt'ten, Aşiretler Raporu'na... 14 Şubat'ta Sevgiliye Hediye Edilebilecek Birbirinden Anlamlı 7 Kitap

Zaytung Zone

''Amaaan şimdi eve gidip kim yemek yapacak?'' şeklinde düşünen takipçilerimizi diğerlerinden bi tık daha fazla seviyoruz, dürüst olalım...

Türk Yapımı Online Cadılık ve Büyücülük Oyunu: Hexen Hegemony

İşsiz Sayısının 4 Milyonu Geçmesi Üzerine Hükümet'ten Açıklama Gecikmedi: ''Onları da tanzimlerde satış görevlisi yaparak...''

TÜİK tarafından %12.3 olarak açıklanan işsizlik rakamının ardından resmi olarak işsiz nüfusun sayısı da 4 milyonu geçerken, hükümetten konuyla ilgili jet hızında bir açıklama geldi... devamı...

Çiçeksepeti.Com Bu 14 Şubat'ta Aldıkları Her 2 Siparişten Birini Başarıyla Yerine Ulaştırdığını Açıkladı. Şirkette Kutlamalar Sürüyor...

Türkiye'nin önde gelen çiçek siparişi platformu ciceksepeti.com, bu 14 Şubat'ta verilen çiçek siparişlerinin %56'sının gün içinde alıcısına ulaştırıldığını açıkladı. Bu rakamla tarihinin en yüksek sevgililer günü performansını yakalayan şirkette kutlamalar sürüyor. devamı...

Türkiye, Gece Kılınacak İlk Cenaze Namazının Heyecanını Yaşıyor

Blog

Yeni Başlayanlar ve Henüz Batmayanlar İçin: Esnaflığın 5 Altın Kuralı...

Bugünkü yazımda, bir yandan ileride esnaf olmak isteyen gençleri aydınlatırken, diğer yandan da ileride emekli olmak isteyen esnafların dünyasını mercek altına almaya çalışacağım. Esnaflık nedir, kime esnaf denir, esnaflar neden erken kalkar gibi sorularınızın yanıtlarını vermeye çalışacağım. Eğer hayalinizdeki meslek, esnaflıksa ve siz de iyi bir esnafın sahip olması gereken genel özelliklere sahipseniz, önünüzde hiçbir engel yok demektir. Şimdi sözü fazla uzatmadan, konumuza geçelim:

Kime esnaf denir?

Esnaf ve sanatkarlar odasına kayıtlı kişilere esnaf denir. Esnafın iyi küfredemeyenlerine ise sanatkar adı verilir. Peki, iyi bir esnafın özellikleri nelerdir?

esnaf vs sanatkar
 

1. Gerçek esnaf asla övünmez

İyi bir esnaf; malıyla, dükkanıyla, elemanıyla övünmez. Kendinden övgüyle söz etmek, esnaf için bayağı bir davranış, bir utanç kaynağıdır. Bu nedenle, deneyimli bir esnaf kendini övmektense, komşusunu karalar. Yumurtan taze mi? diye soranlara, “Bizim yumurtalar, yan bakkalın yumurtasından iki gün sonra geldi.” diye yanıt verir. İsmail Usta’nın mobilya dükkanı nerede diye soranları, yüzünde alaycı bir gülümsemeyle “Çakal İsmail mi?” diye yanıtlar.

Bu ifadeler öyle doğal söylenir ki, ne söyleyen ne de dinleyen en ufak bir kuşku duyar. Çevreye çamur attıkça, göreceli olarak sizin malınızın değeri artmaya başlayacağından, deneyimli bir esnaf, bir yandan bok atarken, diğer yandan kapısını aralayıp, kesekağıdını açar ki müşteri kendisine doğru harekete geçsin.

 

2. Fatura mı? Duymamış olayım...

Fatura sözcüğüne verilecek tepkinin ayna karşısında çalışılması gerekir. Deneyimli bir esnaf bunu kendiliğinden becerebilse de, çiçeği burnunda bir esnaf için fatura sözcüğünü duyduğu anda kaşlarını çatıp, yüzünü ekşitmek, aynı anda müşterinin üzerinde doğru göğsünü kabartarak bir iki adım atmak, öyle dışarıdan görüldüğü kadar kolay işler değildir. Eğer henüz bu yetkinliğe sahip değilseniz “B Planı”nı uygulayabilirsiniz.

Bu seçenek, faturasını isteyen müşteriyi duymamak biçiminde özetlenebilir. Ancak burada kastedilen şey duymamış gibi yapmak veya duymazlıktan gelmek değil. Müşteriyi bazen gerçekten duymamak gerekir. Tanıdığım bir manav şöyle demişti: “Abi, bazen müşterinin ağzı burnu oynuyor ama bir ses çıkmıyor, sonradan anlıyorum benden fiş istiyormuş. Ne gerek var bir parça kağıt için bu kadar maskaralığa anlamıyorum.” Görüldüğü gibi fatura sözcüğü, iyi bir esnafın kulakları ile beyni arasındaki süzgeçte takılır kalır. Müşteri iki kere ister, üçüncüde vaz geçer. Dördüncü diye bir şey zaten olmaz.

esnaf vs sanatkar
Çalışma: Ayna karşısında müşteri duymama egzersizi

 

3. Esnaf hem sever, hem döver

Müşteri her zaman haksızdır. Ancak müşteriler, haksız olduğunu bile bile herşeyi istemeyi sürdürürler. Daha tazesi yok mu? Daha ucuzu yok mu? Daha bilmem nesi kalmadı mı? İnanmazsınız, ben sivri biberin daha sivrisi yok mu diye soran müşteri bile gördüm. Geçen gün elli kuruşluk sakız için önümdeki çocuk, bakkala beş dakika hikaye anlattı. Hangisi daha iyi balon yapıyormuş, fiyat/performans açısından damla sakızlılar ile diğerleri rekabet edemezmiş falan filan. Çocuk, beş dakika içinde sakızla ilgili edilebilecek ne kadar boş laf varsa hepsini etti. Bakkalın, çocuğun yüzüne uzun uzun baktığını görünce, ne yalan söyleyim, bakkal çocuğu dinliyor sandım. Meğer adam arka raftaki sigaraları sayıyormuş. Sayması bitince, çocuğa dönüp “Al birini siktir git” dedi. O anda, havadaki bulut dağıldı, hem çocuk hem de ben rahatladık. Ortamdaki gergin hava kayboldu, taşlar yerine oturdu.

esnaf vs sanatkar
 Müşteri memnuniyeti
 

4. Satılan mal geri alınmaz

İade işlemi aslında son derece basit bir konu olsa da müşteriler bunu anlamakta zorlanırlar. Düşünün: Mahallenin kasabı olarak, et satıyorsunuz. Bugün sattığınız etler, yarın geri geliyor siz de aldığınız paraları geri ödüyorsunuz. Üç gün sonra, “Oğlum ben hıyar mıyım, ne bokuma yarıyor lan bu iade olayı?” demez misiniz?

Ticaret kısaca alsat işlemine verilen addır. Oysa bizim örneğimizdeki durum alsatal işlemine karşılık geliyor. Aynı malı, bir kere satıp iki kere almışsanız, o mal kıçınıza girmiş demektir. Bir yakınım, bilmem ne bebe mağazası, nedenini sormadan ürünlerini iade alıyor diye her alışverişini oradan yaptığını söyledi. Geçen gün aldığı oturağın rengini, çocuğu beğenmeyince, oturağı mağazaya iade etmiş. Sadece bir kez kullanmış. Yani, sattığınız ürünün içine sıçıldıktan sonra aynı paket içinde dükkanınıza geri getirildiğini düşünmenizi istiyorum. Evet, gerçek ne yazık ki bu. İade hakkı olduğunu bilen müşteriler, ürünlerini iade etmeden önce içine sıçar, öyle getirirler. O nedenle deneyimli bir esnafın, “Geçen gün bu ürünü sizden almıştık.” diye başlayan cümlelere vereceği yanıtlar bellidir:

• Eeeee, n’apalım, bizden aldıysan;

• Ben mi al dedim sana;

• Onu alırken düşünecektin.

 

5. Güleryüz her kapının anahtarıdır

Bu nedenle eğer çilingir değilseniz güleryüze gereksiniminiz olmaz. Gülen bir yüz müşterinin gereksiz biçimde rahatlamasına neden olur. Satış yapmak yerine laklak etmek, saatlerce pazarlık etmek, ürününüzle ilgili olumsuz şeyler duymak istemiyorsanız yüzünüzde gergin, biraz da sinirli bir ifade olmasına dikkat edin. Eğer bu ifadeye karşın, müşteri pazarlık etmek istiyorsa, yalandan bir telefon görüşmesi yapıp, karşıdaki kişiye ana avrat düz gidilmesi müşteride caydırıcı etki yaratabilir. Karşınızdaki kişi bu yönteme de yanıt verilmiyorsa, bir sonraki seçenek düşünülebilir:

- Defol git. Nereye şikayet edersen et!

Müşterilerin kapıdan girmesini istediğimiz gibi, bazen de onların aynı kapıdan çıkmasını isteyebiliriz. Bu durumda müşteriye kısaca git denir. Durumun aciliyetine göre “git” sözcüğünün önüne aşağıdakilerden birisi getirilebilir:

1-) Hadi

2-) Defol

3-) Bi siktir

Kovulan müşteri, hemen şikayet kozunu devreye sokar. Bu nedenle başlıkta yer alan iki sözcük öbeğini, genellikle art arda söylemek zorunda kalırsınız. Ülkemizde tüketiciyi kollayacak yasalar doğru düzgün uygulanmamaktadır. Bu yasalardan çözüm alabilmek öylesine güçtür ki, birkaç tane, takıntılı emekli avukat dışında kimse bu tür işlerle uğraşmaz. Dolayısıyla, şikayet edeceğini söyleyen kişi aslında sizi korkutmaya çalışıyordur. Oysa, bilinmesi gerekir ki: iyi bir esnaf, sadece komşusundan korkar.

esnaf vs sanatkar
Evrensel “Bişey alacaksan al yoksa sktrtgit meşgul etme dükkanı” gülüşü

(calakalem Brüksel'den bildirdi)


facebook'ta Paylaş twitter'a yolla Allah'a havale et

Sizin Yorumlarınız:

Sıradaki Blog İçerikleri:

Sıradaki Haberler:

(5.2.2019)

Bakan Mevlüt Çavuşoğlu'nun ALES'te sonuncu olan akrabası yüksek lisansı kazandı, mahkeme puan listesine erişimi engelledi...

"Gerçekten utanç verici bir olay. Benim dışişleri bakanı akrabam olsa şimdi Miami'de konsolostum. Böyle bir vizyonsuzluk olamaz..."

Mert Maysallar, İşsiz


Diğer yorumlar ->

(10.1.2019)

Meclis Başkanlığı'ndan neden istifa etmediğini açıklayan Binali Yıldırım: ''Seçim siyasi bir faaliyet değildir...''

"Çıkıp açık açık 'İstifa mistifa etmiyorum mk, yiyorsa YSK adaylığımı düşürsün hadi' dese daha mi iyi? Adam yine efendice, iyi kötü bir açıklama yapmaya çalışıyor. Bi şeyi de beğenin..."

Tuncer Sağlıca, Taksici


Diğer yorumlar ->